珠三角节后用工需求集中释放 广深新兴产业人才需求旺盛

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5月2日,长沙市开福区凯乐国际城,居民在快递柜前提取快递。 记者 唐俊 摄

快递业“最后100米”交付问题一直是行业痼疾,上班族不在家,快递员白跑一趟,物业代管易丢失。智能快递柜的出现,曾被认为是解决问题的有效方案。然而,记者近日走访发现,一些小区的快递柜竟然发生了“爆仓”现象,快递员不得不早上5点到达小区去抢柜。而这背后的快递柜行业正遭遇着亏损加重的普遍性难题,他们也同样面临着一个考问:未来究竟从何处盈利?

记者 杨田风

包裹“用柜”要提前占位

5月2日上午9时20分,长沙金龙路一家小区楼道口,快递员小陈连拨几个电话,客户家里都没人,尴尬的是,此时楼道口的快递柜已全满。“好几个包裹只能运回去送第二趟了。”小陈有点无奈地说道,他告诉记者,现在片区快递员天天都要抢柜子,尤其是小区附近的快递站点,前一晚就把空柜占了,过了9点,就别想有空柜子用,有一次货多时,他早上5点钟就赶到小区抢柜子。

为什么“抢柜子”?小陈给记者算了一笔账,送1件快递赚1元,如果挨家挨户送,打电话要0.19元,遇到客户不在家,只能过后再送再打,如果是投柜,一次0.3元,省时省力还省钱。但现实情况是,小区快递柜是有限的,快递公司也出面协调不了,快递员不得不“明争暗斗”。

记者了解到,长沙几乎各大小区甚至楼栋单元都进驻了快递柜,有速递易、富友收件宝、格格货栈、丰巢等。湖南邮政管理局工作人员向记者透露,据统计,全长沙通过快递柜等终端网点投递的包裹量达到四成多。

盈利不足成行业“痛点”

为什么不在小区里多设一点快递柜呢?记者了解到,由于投放、安装和维护的成本都很高,整个快递柜行业还处于亏损阶段。

数据显示,行业龙头速递易母公司三泰控股2016年亏损达13亿元,亏损主因就归于旗下公司速递易。不止是速递易,走在行业前列的丰巢快递柜同样处于亏损状态,资料显示,丰巢科技2016年前三季度营业收入仅为483.22万元,净利润为-1.6亿元。

记者注意到,在推出早期,为了抢占市场,所有快递柜都实行免费模式。随着行业进入洗牌期,公司基本都在烧钱也都找不到盈利出路,因此开始推行收费模式。

速递易是第一家收费的快递柜公司,目前推行双向收费,快递员使用一次快递柜价格约3角,如果取件超时,消费者就需支付超时费,收件宝、格格货栈等则是单方面向快递员收费,如格格货栈根据柜子的大小分为每次收费0.3元、0.4元、0.5元、0.6元几档,如果超时再向快递员加收。

“格格货栈在长沙城区铺设了210个柜子,”公司相关负责人介绍,公司对站点选择要求很高,数量相比其他同行要少很多。他告诉记者,目前行业收入的主要来源是服务收费、广告收入,但投放一套快递柜设备从几万到十几万元不等,进驻长沙小区的场地费平均一年要五六千元,再加上人工成本、后期维护费用等等,根本无法实现收支平衡。很多公司正在开拓自助寄件、生鲜电商等业务,力图破解“盈利模式单一”问题。

链接

寄放快递柜应征得收件人同意

除了资源不足,快递柜在末端交付中,还带来了新问题。家住长沙中海国际社区的尹女士反映,以前快递到了都会打电话,自从有了快递柜,快递员经常不吭声就放柜子里了,“虽然方便很多,但是有很多贵重物品,或者易碎物品需要验货,放入快递柜验货赔付都很麻烦,容易出现纠纷。”

湖南本土律师李志员表示,未经收件人确认,将包裹投入快递柜并不能等同于收件人已收货,若收到破损的物件,买家仍然有权向网络商家主张赔偿。

对此,湖南邮政管理局市场监管处工作人员明确表示,作为监管部门,三令五申向快递公司要求服务规范,如果出现不合规的情况,尤其是因此带来购物纠纷的话,消费者可向监管部门投诉。

观察

快递柜

如何跑得赢又跑得好

从业务量及消费者的反馈看,快递柜是目前解决快递最后100米的最佳解决方案,但是不盈利、用户满意度不高,也是行业的现状。“目前来说只有先深耕市场、把业务做精,才利于网点的扩张,即回归业务初心、专注快递行业本身,为行业增效,”相关人士指出,行业整体方兴未艾,智能快递柜的完善和壮大需要一些时间,也更加需要用户的支持和包容。相信通过改革和创新,会引领国内的智能快递柜行业迎来一个崭新的局面。

在三泰控股2016年年报中就提到速递易将在2017年推出“边柜”、“小黄筒”、“小黄袋”等寄件产品,打造极致的用户体验,旨在为快递员和快递企业赋能。

格格货栈上述负责人也透露,未来公司将基于门禁、信息数据等衍生服务增加一些增值服务,从而挖掘盈利增长点。

此外,快递柜还有一个很大的宣传点在于“社区O2O业务的主要入口”,即通过快递柜进入社区,成为一个集社区电商、金融、医疗、汽车、家政等一系列社区服务的入口。德勤摩立特咨询总监宋旭军分析,“现在商业和零售的趋势是逐渐向小业态方向发展,如果能掌握社区的资源,有利于推广社区服务,向O2O延升。”这对快递柜公司无疑也是机会。

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